Politique de remboursement

Mise à jour : 30/10/2025

Nature des produits

Nos guides sont des contenus numériques en PDF, accessibles immédiatement après l’achat.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique plus après le début du téléchargement, sous réserve de votre consentement exprès et de la reconnaissance de la perte de ce droit. Une case de confirmation est présentée avant tout téléchargement.

Remboursements au cas par cas

Nous privilégions la résolution du problème, renvoi de lien, fichier corrigé. Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes:

• Fichier non téléchargé, si aucun téléchargement n’a été effectué dans les 14 jours suivant l’achat, sur demande.
• Fichier défectueux, si un problème technique persistant empêche l’usage normal après envoi d’une version corrigée.

Assistance en cas de problème technique

Si un problème empêche l’accès à votre fichier, lien inactif, fichier corrompu, erreur de livraison, contactez-nous dans les 7 jours suivant l’achat à contact@monguidepro.com en précisant nom, email utilisé et numéro de commande. Réponse sous 48 h ouvrées. Nous renverrons un lien de téléchargement fonctionnel ou proposerons un avoir équivalent si nécessaire.

Garantie légale

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux. Les contenus numériques bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation.

Contact

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